Nyckelord: byte, Jobb, Mail, pass, schema

”För övrigt drar kund en rolig historia, vilken jag tyvärr inte lyckas inse poängen med. Enligt honom brukar han alltid dra roliga . . . → Läs mer: Kundkontakt 18]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Själv jobbade jag mest med ärendehantering, inga inkommande samtal. Men en gång läste jag en logg från kundtjänsten, där de skrivit följande:

”För övrigt drar kund en rolig historia, vilken jag tyvärr inte lyckas inse poängen med. Enligt honom brukar han alltid dra roliga historier när han ringer in. Detta är hans sätt att visa uppskattning till oss här på supporten. Historien handlade om Mona Sahlin och en häst.”

Nyckelord: data, kunder, logg, privatkund, Support

Daniel: Okej, då är det bara att skriva in användarnamnet och lösenordet i fälten där. Kund: Ja, användarnamnet går bra men . . . → Läs mer: Kundkontakt 17]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång pratade jag med en dam som tillhörde den värsta sortens kunder – de som är irriterade, stressade och inte kan något.

Daniel: Okej, då är det bara att skriva in användarnamnet och lösenordet i fälten där.
Kund: Ja, användarnamnet går bra men lösenordet funkar inte. Alltså, jag kastar ut den här jävla datorn genom fönstret snart…
Daniel: Njae, det behöver du nog inte göra. Vad är det som inte funkar?
Kund: Näe det kommer hela tiden upp ”du kan inte kopiera från ett lösenordsfält”.
Daniel: Umm, okej… Inte kopiera… *ser att kund har ett stort C i slutet på lösenordet* … Aha! Hur är det du skriver på sista bokstaven?
Kund: *mycket snorkigt* Ja det är ett C där.
Daniel: Men hur trycker du på tangentbordet för att få ett stort C?
Kund: *argt* Jag trycker på C-tangenten!
Daniel: Javisst, men var trycker du för att få den bokstaven i versaler?
Kund: *ännu argare* Control!
Daniel: Nej. Tryck på shift istället så går det bättre.
Kund: *lång tystnad* … Nu funkade det tydligen…

(För er oinvigda så är det som så att Control + C är snabbkommandot för att kopiera text, så kund försökte kopiera sitt lösenord hela tiden, och windows sa ifrån för att man av säkerhetsskäl inte får göra det)

Nyckelord: bredband, kund, kunder, Support

Daniel: *presenterar mig* Kund: *sludder* Ja, jag ska gå och sätta igång datorn här. Du väckte mig . . . → Läs mer: Kundkontakt 16]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång ringde jag hem till en kund, som visade sig vara ganska redigt berusad. Klockan var halv tio på morgonen och jag ringde och väckte honom.

Daniel: *presenterar mig*
Kund: *sludder* Ja, jag ska gå och sätta igång datorn här. Du väckte mig nu, jag låg och sov på soffan.
Daniel: Jaha, då ber jag så mycket om ursäkt.
Kund: Jag har druckit en massa whiskey.
Daniel: Haha, jaså?
Kund: Javisst. Ska se Rolling Stones idag.
Daniel: Ahaaa… Har du någon brandvägg i datorn?
Kund: *sluddrar nästan ohörbart* Vad är det?
Daniel: … Okej. Inte det.

Efter en stund löser vi problemet och bredbandet fungerar.

Daniel: Jamen jättebra. Då ska det fungera.
Kund: *sludder* Tack, då gjorde det inget att du väckte mig.
Daniel: Haha, vad bra. Tack så mycket, och ha så trevligt på Rolling Stones!
Kund: Tack detsamma!

Kunden sa detsamma. Jag skulle inte på Rolling Stones.

Nyckelord: bredband, kund, samtal, Support

Daniel: Så, om du klickar . . . → Läs mer: Kundkontakt 15]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Vissa av dessa… hade inte så bra koll på grejerna, och genererade ganska långa samtal. Men det positiva är ju att man får roliga minnen. Här är ett axplock ur ett samtal med en och samma tekniskt vilsna kund.

Daniel: Så, om du klickar på start-knappen.
Kund: Då stänger jag ju av datorn?
Daniel: Nej, på skrivbordet.
Kund: Mitt skrivbord?
Daniel: På skrivbordet på skärmen.
Kund: Jaha!

…

Kund: Är du påväg hit?
Daniel: Nej nej, jag gör tyvärr inte hembesök.
Kund: Nähä…
Daniel: Det skulle förstås vara bra ibland. Men jag sitter i Stockholm här.
Kund: Ja, jag också. På Ekerö.
Daniel: Oj ja, det var ju inte så långt. *nervöst skratt*

…

Daniel: Nätverkskabeln, kan du koppla in den?
Kund: *kund ropar åt sin fru i bakgrunden, som verkar prassla med något* Nu, Gun, får du vara tyst med pappret! Vad sa du?
Daniel: Nätverkskabeln. Den behöver vi koppla in.
Kund: Ja det är massa sladdar här…
Daniel: Det ska vara ett fyrkantigt uttag ungefär, bak på datorn.
Kund: USB? Ska det vara det?
Daniel: Nej, det ska vara en rätt tjock kabel. Den som följer med vårt modem är gul.
Kund: Den här är blå.
Daniel: Ja det kan nog vara den.
Kund: Hmm… Det satt en mus på andra änden av den här…
Daniel: … Då är det nog inte den.

Nyckelord: bredband, kunder, kundkontakt, privatkund, Support

Daniel: Om du testar via bredbandskollen (en sida där man testar sin bredbandshastighet, för er oinvigda) nu, vad får du för . . . → Läs mer: Kundkontakt 14]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag felsökte jag med en kund som upplevde hastighetsproblem. Jag hade fixat och trixat i mina system, och fått upp hastigheten lite.

Daniel: Om du testar via bredbandskollen (en sida där man testar sin bredbandshastighet, för er oinvigda) nu, vad får du för hastighet då?
Kund: … Nu får jag 12,4 megabit här.
Daniel: Ja, vi har högsta felrättning påslagen, så detta är nog max vad du får på anslutningen är jag rädd.
Kund: Ja, det är ju bättre än sex…
Daniel: Ja…
Kund: 6 megabit alltså! Det är inte bättre än sex.
Daniel: Haha! Nej, det är det ingen hastighet som är.

Nyckelord: bredband, Jobb, Sex, Support, tptest

Daniel: Så, om du skriver in koden du har på pappret där, och . . . → Läs mer: Kundkontakt 13]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Det här utspelade sig på den tiden då man loggade in med användarnamn och lösenord för att få tillgång till sin bredbandsuppkoppling. En dag gick jag igenom inställningarna med en kund.

Daniel: Så, om du skriver in koden du har på pappret där, och så läser du upp för mig samtidigt vad du skriver.
Kund: … 3… 1… 9… Snabel-a…
Daniel: Nej.
Kund: Jo, 319 snabel-a.
Daniel: Nej, titta på pappret innan snabel-a:t. Missade du inte en bokstav där?
Kund: Nej.
Daniel: Jo.
Kund: Nej.
Daniel: *skrattar* Jo!
Kund: … Javisst, ett F där! Åfan.

När kunden efter mycket om och men lyckats skriva in korrekt användarnamn så satt han med lösenordet. Han var tyst en lång stund.

Daniel: … Händer det nåt kul på skärmen?
Kund: Näe fan, jag skriver in lösenordet men det kommer bara upp stjärnor här…

Suck.

Nyckelord: Jobb, kund, kunder, lösenord, Support

Daniel: Sådär. Så sparar du det. Fungerar det att surfa nu då, om du . . . → Läs mer: Kundkontakt 12]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång felsökte jag en kunds bredbandsuppkoppling (no shit). Jag anade att felet låg i kundens inställningar i datorn, och hade precis fixat problemet. Kunden hade en kraftig tysk brytning.

Daniel: Sådär. Så sparar du det. Fungerar det att surfa nu då, om du testar att gå in på t.ex dn.se?
Kund: Ja vi ska tezta det…
Daniel: Mm…
Kund: Det kom upp nånzing otäckt på schärrrmen härrr!
Daniel: Haha; nånting otäckt?
Kund: Ja…
Daniel: Eh…
Kund: Ja inte porrrrr alltzå, zånt zyzzlar inte jag med.
Daniel: Njae, det är ju upp till dig i så fall, det har inte jag med att göra.
Kund: Näe jag ärrr en gammal man! Inte porrrr!
Daniel: … Okej.

Vad det otäcka var fick jag aldrig veta. Hur som helst fungerade det.

Nyckelord: bredband, kund, samtal, Support, teknik

Daniel: Fungerar bredbandet nu? Kund: Nej, jag är inte hemma. Daniel: Okej, men fungerade det igår? Kund: . . . → Läs mer: Kundkontakt 11]]> För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag fick jag tillbaka ett ärende från fälttekniker som varit ute och felsökt, och det var min uppgift att kontrollera med kunden om problemet var avhjälpt.

Daniel: Fungerar bredbandet nu?
Kund: Nej, jag är inte hemma.
Daniel: Okej, men fungerade det igår?
Kund: Jaså?
Daniel: Det fungerade igår?
Kund: Jaså?
Daniel: … Okej. Men då stänger vi ärendet här.
Kund: Tack så mycket.
Daniel: Okej, hejdå!
Kund: Tack tack! Tack!

Jag vet inte om kunden menade att det fungerade, eller misstolkade det hela som att jag garanterade att det skulle göra det. Troligtvis var kunden helt enkelt sjuk i huvudet.

Nyckelord: bredband, kund, kundkontakt, Support

”Kund ringer in för att berätta att vi är idioter. Jag säger okej. Sen lägger vi på.”

Nyckelord: bredband, kunder, samtal, Support