|
För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång läste jag en logg med följande information: ”Kund meddelar att han hade ett avbrott på tv-tjänsten igår, under Stargate på TV6. Det var ungefär då ”de jagade det där rovdjuret genom skogen.”. Detta var mellan kl 18-19 och bilden var fryst i ungefär 10 sek. Utöver detta har han inte haft några märkbara störningar.” För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång pratade jag med en dam som tillhörde den värsta sortens kunder – de som är irriterade, stressade och inte kan något. Daniel: Okej, då är det bara att skriva in användarnamnet och lösenordet i fälten där. (För er oinvigda så är det som så att Control + C är snabbkommandot för att kopiera text, så kund försökte kopiera sitt lösenord hela tiden, och windows sa ifrån för att man av säkerhetsskäl inte får göra det) För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång ringde jag hem till en kund, som visade sig vara ganska redigt berusad. Klockan var halv tio på morgonen och jag ringde och väckte honom. Daniel: *presenterar mig* Efter en stund löser vi problemet och bredbandet fungerar. Daniel: Jamen jättebra. Då ska det fungera. Kunden sa detsamma. Jag skulle inte på Rolling Stones. För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Vissa av dessa… hade inte så bra koll på grejerna, och genererade ganska långa samtal. Men det positiva är ju att man får roliga minnen. Här är ett axplock ur ett samtal med en och samma tekniskt vilsna kund. Daniel: Så, om du klickar på start-knappen. … Kund: Är du påväg hit? … Daniel: Nätverkskabeln, kan du koppla in den? För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag felsökte jag med en kund som upplevde hastighetsproblem. Jag hade fixat och trixat i mina system, och fått upp hastigheten lite. Daniel: Om du testar via bredbandskollen (en sida där man testar sin bredbandshastighet, för er oinvigda) nu, vad får du för hastighet då? För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång felsökte jag en kunds bredbandsuppkoppling (no shit). Jag anade att felet låg i kundens inställningar i datorn, och hade precis fixat problemet. Kunden hade en kraftig tysk brytning. Daniel: Sådär. Så sparar du det. Fungerar det att surfa nu då, om du testar att gå in på t.ex dn.se? Vad det otäcka var fick jag aldrig veta. Hur som helst fungerade det. För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag fick jag tillbaka ett ärende från fälttekniker som varit ute och felsökt, och det var min uppgift att kontrollera med kunden om problemet var avhjälpt. Daniel: Fungerar bredbandet nu? Jag vet inte om kunden menade att det fungerade, eller misstolkade det hela som att jag garanterade att det skulle göra det. Troligtvis var kunden helt enkelt sjuk i huvudet. För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång såg jag följande i en logg: ”Kund ringer in för att berätta att vi är idioter. Jag säger okej. Sen lägger vi på.” För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång var jag med om ett ganska märkligt samtal. Jag loggade såhär efteråt: ”Ringer kund, pingar dn.se, ingen packetloss. Kör två tptest och får 6,8 mbit båda gångerna. Mitt under samtalet kommer en främmande man in i kunds bostad och frågar efter telefonen. Kund kör ut honom. Infar kund om att kunds seghetsproblem sitter i datorn. Stänger ärendet.” För övrigt… det är helt otroligt vilken simpel felsökning man körde på den tiden. Det är inte riktigt samma saker jag pysslar med idag… För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag pratade jag med en kund som kanske tar sitt surfande på lite för stort allvar. Kund: Ja, det fungerar nu. Det kom igång direkt efter jag ringde. |
Daniel Werner är 26 år och har bloggat många av dessa. På den här bloggen skriver han om sina dagliga reflektioner, stora som små. Självutlämnande, cyniskt och med en hälsosam dos humor. 
 
|
|
Copyright © 2013 Daniel Werner – Den unge Werners lidanden - All Rights Reserved Powered by WordPress & Atahualpa |
|
Kommenterat