fredag 17 maj 2013 kl 17:42 En gång i tiden jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder.
Kund: Ja hej, jag har problem med min fax. Du kanske hör den i bakgrunden?
Daniel: Nej.
Kund: Den är tydligen kopplad till nån Livetech Media Converter…
Daniel: Okej, det där är inget jag känner igen.
Kund: … kopplat till en Mediastreamer 7000…
Daniel: Känner in…
Kund: Sen sitter det en Rubytech DSL50-19.
Daniel: Jag känner inte igen något av det där.
Kund: … det låter bara BEEP BEEP BEEP ”väntar på linje”… BEEP BEEP BEEP ”väntar på linje”…
Daniel: Det låter int…
Kund: BEEP BEEP BEEP ”väntar på linje”.
Daniel: Ooookej. Vilket nummer är det till faxen?
Kund: *ger numret*
Daniel: Okej, jag ser att detta gäller fasttelefoni. Jag jobbar bara med IP-telefoni och bredband.
Kund: Kunde du inte sagt det lite tidigare?!
Daniel: Jag försökte säga det medan du härmade en fax.
Nyckelord: kunder, Support, teknisk support, Telesupport
torsdag 7 juni 2012 kl 11:29 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång läste jag en logg med följande information:
”Kund meddelar att han hade ett avbrott på tv-tjänsten igår, under Stargate på TV6. Det var ungefär då ”de jagade det där rovdjuret genom skogen.”. Detta var mellan kl 18-19 och bilden var fryst i ungefär 10 sek. Utöver detta har han inte haft några märkbara störningar.”
Nyckelord: bredband, Jobb, kunder, kundlogg, Support
lördag 28 januari 2012 kl 15:26 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Själv jobbade jag mest med ärendehantering, inga inkommande samtal. Men en gång läste jag en logg från kundtjänsten, där de skrivit följande:
”För övrigt drar kund en rolig historia, vilken jag tyvärr inte lyckas inse poängen med. Enligt honom brukar han alltid dra roliga historier när han ringer in. Detta är hans sätt att visa uppskattning till oss här på supporten. Historien handlade om Mona Sahlin och en häst.”
Nyckelord: data, kunder, logg, privatkund, Support
tisdag 13 december 2011 kl 18:48 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång pratade jag med en dam som tillhörde den värsta sortens kunder – de som är irriterade, stressade och inte kan något.
Daniel: Okej, då är det bara att skriva in användarnamnet och lösenordet i fälten där.
Kund: Ja, användarnamnet går bra men lösenordet funkar inte. Alltså, jag kastar ut den här jävla datorn genom fönstret snart…
Daniel: Njae, det behöver du nog inte göra. Vad är det som inte funkar?
Kund: Näe det kommer hela tiden upp ”du kan inte kopiera från ett lösenordsfält”.
Daniel: Umm, okej… Inte kopiera… *ser att kund har ett stort C i slutet på lösenordet* … Aha! Hur är det du skriver på sista bokstaven?
Kund: *mycket snorkigt* Ja det är ett C där.
Daniel: Men hur trycker du på tangentbordet för att få ett stort C?
Kund: *argt* Jag trycker på C-tangenten!
Daniel: Javisst, men var trycker du för att få den bokstaven i versaler?
Kund: *ännu argare* Control!
Daniel: Nej. Tryck på shift istället så går det bättre.
Kund: *lång tystnad* … Nu funkade det tydligen…
(För er oinvigda så är det som så att Control + C är snabbkommandot för att kopiera text, så kund försökte kopiera sitt lösenord hela tiden, och windows sa ifrån för att man av säkerhetsskäl inte får göra det)
Nyckelord: bredband, kund, kunder, Support
måndag 28 november 2011 kl 22:50 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Vissa av dessa… hade inte så bra koll på grejerna, och genererade ganska långa samtal. Men det positiva är ju att man får roliga minnen. Här är ett axplock ur ett samtal med en och samma tekniskt vilsna kund.
Daniel: Så, om du klickar på start-knappen.
Kund: Då stänger jag ju av datorn?
Daniel: Nej, på skrivbordet.
Kund: Mitt skrivbord?
Daniel: På skrivbordet på skärmen.
Kund: Jaha!
…
Kund: Är du påväg hit?
Daniel: Nej nej, jag gör tyvärr inte hembesök.
Kund: Nähä…
Daniel: Det skulle förstås vara bra ibland. Men jag sitter i Stockholm här.
Kund: Ja, jag också. På Ekerö.
Daniel: Oj ja, det var ju inte så långt. *nervöst skratt*
…
Daniel: Nätverkskabeln, kan du koppla in den?
Kund: *kund ropar åt sin fru i bakgrunden, som verkar prassla med något* Nu, Gun, får du vara tyst med pappret! Vad sa du?
Daniel: Nätverkskabeln. Den behöver vi koppla in.
Kund: Ja det är massa sladdar här…
Daniel: Det ska vara ett fyrkantigt uttag ungefär, bak på datorn.
Kund: USB? Ska det vara det?
Daniel: Nej, det ska vara en rätt tjock kabel. Den som följer med vårt modem är gul.
Kund: Den här är blå.
Daniel: Ja det kan nog vara den.
Kund: Hmm… Det satt en mus på andra änden av den här…
Daniel: … Då är det nog inte den.
Nyckelord: bredband, kunder, kundkontakt, privatkund, Support
söndag 13 november 2011 kl 20:31 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Det här utspelade sig på den tiden då man loggade in med användarnamn och lösenord för att få tillgång till sin bredbandsuppkoppling. En dag gick jag igenom inställningarna med en kund.
Daniel: Så, om du skriver in koden du har på pappret där, och så läser du upp för mig samtidigt vad du skriver.
Kund: … 3… 1… 9… Snabel-a…
Daniel: Nej.
Kund: Jo, 319 snabel-a.
Daniel: Nej, titta på pappret innan snabel-a:t. Missade du inte en bokstav där?
Kund: Nej.
Daniel: Jo.
Kund: Nej.
Daniel: *skrattar* Jo!
Kund: … Javisst, ett F där! Åfan.
När kunden efter mycket om och men lyckats skriva in korrekt användarnamn så satt han med lösenordet. Han var tyst en lång stund.
Daniel: … Händer det nåt kul på skärmen?
Kund: Näe fan, jag skriver in lösenordet men det kommer bara upp stjärnor här…
Suck.
Nyckelord: Jobb, kund, kunder, lösenord, Support
fredag 4 november 2011 kl 21:48 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång såg jag följande i en logg:
”Kund ringer in för att berätta att vi är idioter. Jag säger okej. Sen lägger vi på.”
Nyckelord: bredband, kunder, samtal, Support
onsdag 2 november 2011 kl 13:03 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång såg jag följande:
Logg nummer ett:
”Kund ringer in och säger upp sitt bredband till den 27:e mars, eftersom kund inte vill att hennes söner ska sitta inne för mycket med internet.”
Logg nummer två, senare samma dag:
”Kunds son ringer in och vill häva uppsägningen. Informerar att endast abonnemangsinnehavaren kan göra detta.”
Jag kan bara gissa mig till de efterföljande tidningsrubrikerna. ”46-årig kvinna brutalt ihjälslagen av två internetberoende ungdomar”.
Nyckelord: Internet, kunder, loggar, Support
lördag 6 augusti 2011 kl 01:54 För några år sedan jobbade jag som bekant på en bredbandssupport för privatkunder. En gång såg jag följande i en gammal logg:
”Kund ringer in och ångrar beställning av bredband. Kunds fru har satt ner foten.”
Haha. Kan se det framför mig. Visst får man en bild av att frun i fråga är en kraftigt korpulent och dominant kvinna, och mannen en mjäkig kontorsråtta med begynnande flint som tvingas smörja in hennes liktornar om kvällarna? Visst?
Nyckelord: Jobb, kunder, loggar, Support
söndag 31 juli 2011 kl 02:42 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång felsökte jag med en kund och hans fru per högtalartelefon. De hade ingen koll utan namedroppade tusen olika saker.
Kund: Skyddad av brandvägg, kan det vara det?
Daniel: Nej.
Kund: Fjärranslutning, kan det vara det?
Daniel: Nej, allt är rätt i datorn.
Kund: Du! Jag har en bärbar dator som står här, men den är inte inkopplad via kabeln. Kan det vara så att det dirigeras dit på nåt sätt?
Daniel: …….. Nej.
Kund: Det är ett rött kryss öv…
Daniel: Det är inget fel i datorn! Det går störningar på förbindelsen vilket förmodligen beror på det faktum att ni har felkopplade telefonjack hemma.
Kund: *muttrar surt* Jag får väl kolla upp det…
Nyckelord: bredband, Jobb, kunder, Support
|
|
Kommenterat