onsdag 19 oktober 2011 kl 21:27 Skulle lämna ett meddelande i en kunds röstbrevlåda idag på jobbet.
”Ja hejsan, det här var Daniel från X datanät. Det gällde förbindelsen i…”
Sedan märkte jag mitt orutinerade misstag. Jag hade ringt rätt kund, men markerat fel ärende. Jag kunde inte lämna uppgifter till fel förbindelse, utan jag var nu tvungen att hitta rätt – och detta snabbt.
”Öh…”
Jag började förvirrat att bläddra bland ärendena, och trycka på alla tangenter samtidigt. Det såg ut ungefär som en person som lämnats ensam i kontrollrummet i ett kärnkraftverk med en stundande härdsmälta. Eller i cockpiten på en Boeing, där båda piloter hastigt och lustigt självdött.
”Ehm…”
Svetten började lacka i pannan. Varje sekund kändes som en evighet, och jag var säker på att maxlängden på meddelandet var nära. Då hade det blivit larvigt på riktigt. Ett meddelande som slutade med ”Ehm” och en lång tystnad, följt av en mycket generad ung man som ringde igen för att slutföra meddelandet. Det fick inte ske.
Jag hittade ärendet till slut. Efter en sisådär 7-10 sekunders tystnad. Jag låtsades som ingenting.
”… i Y, var det ja. Vi skulle gärna vilja komma i kontakt med dig, så det vore toppenbra om du kunde återkomma till oss på 0123 – 456 789, val 1 och sedan 2. Ärendenummer på det här är…”
Sen var det klippt igen. Jag hade på något sätt lyckats sjabbla bort det hela, och nu blev det åter igen tyst i luren.
”… är 123456″ sa jag till slut, efter att ha hittat tillbaka på något sätt.
Sedan lade jag på, satte pannan mot skrivbordet, och bara skrek.
Nyckelord: Jobb, Support, Tekniker, Voicemail
onsdag 31 augusti 2011 kl 21:10 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång var jag med om ett ganska märkligt samtal. Jag loggade såhär efteråt:
”Ringer kund, pingar dn.se, ingen packetloss. Kör två tptest och får 6,8 mbit båda gångerna. Mitt under samtalet kommer en främmande man in i kunds bostad och frågar efter telefonen. Kund kör ut honom. Infar kund om att kunds seghetsproblem sitter i datorn. Stänger ärendet.”
För övrigt… det är helt otroligt vilken simpel felsökning man körde på den tiden. Det är inte riktigt samma saker jag pysslar med idag…
Nyckelord: bredband, Jobb, Support, tptest
måndag 22 augusti 2011 kl 13:17 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag pratade jag med en kund som kanske tar sitt surfande på lite för stort allvar.
Kund: Ja, det fungerar nu. Det kom igång direkt efter jag ringde.
Daniel: Vad bra, men då stäng…
Kund: Men jag hoppas att det inte tar såhär lång tid vanligtvis.
Daniel: Nejdå, det var…
Kund: … För då kan man ju lika gärna gå och hänga sig.
Daniel: Hänga sig? Okej…
Kund: *lång tystnad* Men skit i det, nu funkar det!
Nyckelord: bredband, kund, Support
torsdag 18 augusti 2011 kl 18:49 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag såg jag det här i en logg:
”Kund blir förbannad för att vi inte kan hålla vad vi lovar, och skriker att vi behandlar de som bor på landet som samhällets avskum som släpas i skit.”
Nyckelord: kund, logg, Support, teknik
lördag 13 augusti 2011 kl 20:54 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag ringde jag upp en kund, och skulle guida henne till att göra något i datorns inställningar.
Kund: Jag har inte satt igång datorn heller…
Daniel: Okej. Det är ingen fara, jag har tid.
Kund: Vänta lite, jag måste bara sätta min man i arbete också, han skulle koka ägg.
Kunds man: *i bakgrunden* Jag fixar det!
Kund: … Han är lite seg alltså…
Daniel: Haha, jaså?
Kund: Ja, han är inte särskilt gammal, men ändå…
Daniel: Eh…
Kund: Ja jag pratar om datorn alltså, inte min man. Hahaha!
Daniel: Jahaaa, haha, jag tänkte väl!
Nyckelord: bredband, kund, Kundsamtal, Support
torsdag 11 augusti 2011 kl 10:01 Sitter på jobbet och ringer en av våra kunder. Försöker nå någon teknisk kontaktperson, och får prata med ett röststyrt talsvarssystem.
Talsvar: Vem vill du ringa?
Jag: Support.
Talsvar: Jag uppfattade inte vad du sa. Jag frågar igen; vem vill du ringa?
Jag: SUPPORT.
Talsvar: Ringer… Arbetsrum trä- och metallslöjd.
Jag: *lägger uppgivet på*
Nyckelord: Jobb, röststyrning, Support, talsvar
lördag 6 augusti 2011 kl 01:54 För några år sedan jobbade jag som bekant på en bredbandssupport för privatkunder. En gång såg jag följande i en gammal logg:
”Kund ringer in och ångrar beställning av bredband. Kunds fru har satt ner foten.”
Haha. Kan se det framför mig. Visst får man en bild av att frun i fråga är en kraftigt korpulent och dominant kvinna, och mannen en mjäkig kontorsråtta med begynnande flint som tvingas smörja in hennes liktornar om kvällarna? Visst?
Nyckelord: Jobb, kunder, loggar, Support
söndag 31 juli 2011 kl 02:42 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång felsökte jag med en kund och hans fru per högtalartelefon. De hade ingen koll utan namedroppade tusen olika saker.
Kund: Skyddad av brandvägg, kan det vara det?
Daniel: Nej.
Kund: Fjärranslutning, kan det vara det?
Daniel: Nej, allt är rätt i datorn.
Kund: Du! Jag har en bärbar dator som står här, men den är inte inkopplad via kabeln. Kan det vara så att det dirigeras dit på nåt sätt?
Daniel: …….. Nej.
Kund: Det är ett rött kryss öv…
Daniel: Det är inget fel i datorn! Det går störningar på förbindelsen vilket förmodligen beror på det faktum att ni har felkopplade telefonjack hemma.
Kund: *muttrar surt* Jag får väl kolla upp det…
Nyckelord: bredband, Jobb, kunder, Support
fredag 29 juli 2011 kl 10:41 För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En dag hörde jag min kollega sitta och prata med en kund. Han satt en bit bort från mig, men man hörde honom över hela kontoret.
”Arne? Arne, vart tog du vägen? … Han gick iväg… Ja? Arne, hallå, hör du mig? Skriv inte in beställningskoden! Vad finns det annars för alternativ du kan välja då? Kan du trycka nästa där nånstans? Det känns som vi är ute på fel spår här… Hör du mig fortfarande eller? Arne? ARNE?! Ja? Kan du trycka nästa där? Vart är du nu nånstans? Okej… Starta om vadå? Stäng ner allting där. Tryck på nästa. Nej, stäng ner det och tryck på nästa. Tryck nästa. Jajemen! Då vill jag att du läser upp för mig, vad för användarnamn använder du? Nej. Ja. Bokstavera. Var det stora eller små du skrev med? Mm. Vad kan du välja dårå, på nästa? Du kan välja en massa grejer där. Vad menar du? Arne? Arne, kan du läsa upp för mig vad du får för felmeddelande Arne? Du får bokstavera. Arne, du får säga om du skriver stora eller små bokstäver. Hallå? Han har lagt på… Är det stora eller små bokstäver du använder, det är det som är väsentligt. Japp. Ja. Jag måste kontrollera det här. Pröva F12, Arne, så hörs vi sen. Japp, hej då!”
Nyckelord: bredband, Support, teknik
lördag 13 juni 2009 kl 20:22 
Så nu vet ni hur jag har det om dagarna!
Nyckelord: Internet, Jobb, Support
|
|
Kommenterat